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北京青年报 赵媛媛 朱振华

本报讯　昨天上午，本市非紧急救助服务中心正式开通，市民向政府提出的各类咨询、诉求和救助事项都可以通过热线电话12345进行反映。

“喂，你好，我就是王岐山。”上午11点左右，市长王岐山来到了非紧急救助服务中心。在宣布 12345电话正式开通后，他坐到接听人员的位子上接听了一位市民的电话。在得知这位市民反映北洼路路南公交站地砖翘起的情况后，王市长对她表示了感谢，同时当场责成相关部门迅速处理此事。

在非紧急救助服务中心的接听大厅内，目前共有120个受理座席，而且还有专人负责英语接听的服务。据相关负责人介绍，今后受理座席将增加到200个，预计日均受理电话量将达到2万件，座席数和日受理量分别是原市政府便民电话中心的12.5倍和 14倍。为适应2008年奥运会的需要，中心还将设立多语种座席。

“即使市民把报警电话打到这里，工作人员也会将信息转达给110指挥中心。”北京市政府副秘书长李伟介绍说，这套系统是在整个现有政府部门服务热线和公益性服务热线的基础上构建的综合信息服务平台，中心将受理的问题按照政府职能划分，通过电话转接系统和政务网络系统分转到各分中心，由分中心处理并向来电人反馈，市民对同一个问题打一次电话就可得到解答或解决。其他22条各类政府公益服务热线并不会因此而取消。

随着非紧急救助服务中心的开通，本市也将有两类热线电话受理系统，即110、119、 122、120等市紧急报警服务系统和非紧急救助服务系统（12345）。如果有咨询、建议和求助的事项，市民都可以拨打这个电话。据悉，各区县以及各相关职能部门、公共服务部门将成立非紧急救助服务分中心。

市非紧急救助服务中心对全市非紧急救助系统进行协调、调度、监督，包含市政、交通、教育、水、电、气、供暖等服务单位和公共事业单位所有相关业务，还受理市民对城市管理、公共服务的批评建议、公众对政府工作的监督，转办、交办、协调处置公众诉求，社情舆情汇集、分析、报送，并将承担2008年北京奥运会城市管理信息服务。